Um novo paradigma na relação entre o Contabilista e o Cliente alterou o modelo de colaboração

2022-03-03

“O cliente não valoriza o meu trabalho. O que posso fazer?”

A desvalorização do trabalho dos Contabilistas por muitos dos seus Clientes é um cenário comum. Por norma, é acompanhado do sentimento – perigoso – “o meu cliente vai trocar-me por uma opção mais barata”.

Esta experiência traduz-se num sentimento de deceção para o Contabilista, principalmente quando têm a consciência de que presta um bom serviço.

A sua missão é tornar o gabinete de Contabilidade presente na vida dos seus Clientes e demonstrar de forma diária e claramente o seu valor enquanto consultor estratégico.

Já pensou: o que distingue o seu gabinete de Contabilidade da concorrência?

Quando a excelência no relacionamento com os seus clientes não faz parte da sua cultura do negócio, é impossível entregar um serviço excecional e criar uma relação de confiança e longo prazo.

No cenário atual, cada vez mais globalizado e digital, é fundamental a aposta na excelência dos serviços providenciados, não apenas para os seus clientes, mas também para sua equipa.

Para oferecer um serviço e atendimento de excelência aos seus clientes, primeiro é necessário centrar-se na equipa e introduzir o conceito de que os gabinetes de Contabilidade não podem fornecer um excelente serviço externo se não praticarem um excelente serviço interno.

Através deste princípio, os gabinetes de Contabilidade conseguem construir um serviço consistente para que possam definir e aumentar a marca que desejam alcançar no mercado, destacando-se e diferenciando-se dos seus competidores diretos.

Como o relacionamento entre gabinetes de Contabilidade e Clientes é importante para o seu crescimento

A comunicação, aliada à tecnologia na contabilidade, veio facilitar o dia-a-dia dos gabinetes de Contabilidade com os seus clientes. Ter ao seu dispor ferramentas digitais que permitam interagir e oferecer um atendimento diferenciado a cada um dos seus clientes, fornecedores e até colaboradores torna-se essencial.

A Transformação Digital veio mudar o paradigma dos modelos tradicionais de colaboração, lentos, manuais, e baseados em papel, substituindo-os por agilidade, eficácia e velocidade.

No entanto, criar e manter relacionamentos de longa duração exige tempo aos Contabilistas.

A tecnologia na Contabilidade vem ajudar os Contabilistas Modernos a desprenderem-se de processos operacionais repetitivos e manuais de forma a ganharem tempo para se dedicarem à gestão estratégica do seu negócio.

Como criar clientes satisfeitos e fiéis

Clientes satisfeitos, que são tratados com atenção e exclusividade, não só se tornam fiéis ao seu gabinete de Contabilidade como recomendam os seus serviços nas suas redes profissionais e de amizade.

E lembre-se: cada cliente é único e especial.

Não atue de forma reativa: use as tecnologias ao seu dispor para:

• prever comportamentos,
• evitar situações complicadas,
• ajudar o seu cliente a tomar as melhores decisões para a sua empresa.

O gabinete de Contabilidade moderno não deve apenas entregar um produto ou um serviço, mas sim proporcionar consultoria estratégica que acrescente valor aos seus clientes e, assim, tornar-se insubstituível.

Como manter relacionamentos próximos e de longo prazo num mundo cada vez mais digital?

• Comece por construir relacionamentos com os seus colaboradores internos, através de uma comunicação aberta e honesta em toda a organização, mantendo a equipa a par das suas expectativas e satisfeita com os resultados obtidos.
• Trabalhe de forma a antecipar as perspetivas e necessidades do seu cliente, fazendo as perguntas certas e garantindo que é capaz de tomar ações preventivas, e não reativas aos problemas.
• No final, não é suficiente tomar a ação certa: certifique-se de que todas as partes compreenderam o valor dos serviços prestados, os seus resultados e benefícios. E trabalhe de forma sistemática para manter o relacionamento capaz de ultrapassar qualquer problema, que não coloque em causa o plano a longo prazo.
• Escute mais, fale menos. Faça perguntas e garanta que ouve os seus clientes (e potenciais clientes). Ouvir permite que compreenda exatamente o problema do seu Cliente. E descubra a melhor forma de oferecer uma solução rápida e eficaz: o seu tempo de resposta demonstra o seu nível de compromisso e de interesse na experiência do seu Cliente.
• Use a tecnologia a seu favor e garanta que tem informação sempre organizada e atualizada, esteja onde estiver, sem perder tempo à procura de documentos.
• Compreenda as necessidades dos seus Clientes e ofereça um plano de resposta diária.
• Automatize as tarefas repetitivas, agilize a troca de documentos, e aumente a eficiência dos seus serviços, mantendo-os no caminho certo e a uma velocidade elevada.

Este é o plano para a construção de uma cultura que melhore a força dos seus relacionamentos, da sua marca e do seu valor de mercado.

A sua marca é a sua reputação. A sua reputação é formada pelas experiências consistentes que os seus clientes recebem quando interagem com o seu gabinete de Contabilidade.

O perfil e comportamento do consumidor tem-se transformado radicalmente e um dos grandes desafios dos gabinetes de Contabilidades é responder às necessidades do mercado, à procura por experiências significativas, e à procura por inovação. E isso significa que o perfil dos Contabilistas também se alterou.

O Contabilista Moderno tem o papel de escolher a sua estratégica de forma a garantir resultados consistentes e relacionamento duradouros.

Deve investir o seu tempo em garantir que os processos sejam compreendidos e realizados corretamente, garantindo que processos como receber ou processar documentos são realizados de forma adequada e automática, ganhando tempo para a execução de tarefas de valor acrescentado, para analisar informações atualizadas e ajudar os seus clientes a tomar as melhores decisões para a sua empresa.

Seja mais do que um processador de impostos: torne-se um consultor estratégico.

Os seus Clientes procuram mais do que um profissional para processar documentos. O Contabilista tem uma visão privilegiada para os problemas que podem afetar as finanças do seu Cliente e deve usar essa visão e o seu conhecimento de forma a que, em conjunto, estabeleçam planos pró-ativos (e não reativos), aconselhando-os e guiando-os no caminho para alcançarem os seus objetivos de longo prazo.

Ao atuar como um consultor contabilístico e demonstrando liderança estratégica fortalece a sua proposta de valor para os seus clientes.

A adoção de novas tecnologias e de processos automatizados é crucial para o crescimento dos gabinetes de Contabilidade e dos seus relacionamentos com cada um dos seus Clientes.

O que falta para o seu gabinete de Contabilidade dar os passos nessa direção?

As ferramentas de automação, de arquivo digital, de cloud computing, entre outras que trazem:

• produtividade,
• poupança de tempo,
• reduzem a margem de erro no processamento documental baseado em trabalho manual devem estar no seu radar.

O Contabilista moderno preocupa-se em criar e fortalecer as relações com os seus clientes, libertando-se de tarefas repetitivas consumidoras de tempo e usando a tecnologia e informação atualizada ao dia para aconselhar a tomada de decisões a cada um dos seus clientes.